El Cambio de Paradigma en la Atención Sanitaria en Chile
La atención en recintos clínicos y hospitalarios está viviendo un momento de transformación crucial. Los cambios demográficos y la necesidad de un enfoque más humano y personalizado en la atención médica están impulsando una nueva era en el sistema de salud, en donde la tecnología está demostrando ser fundamental para el beneficio del paciente, gracias a su impacto positivo y eficiente en el funcionamiento de los sistemas de atención.
Contexto actual y desafíos:
Desde la pandemia, el sistema de salud ha sufrido una fragmentación en la coordinación de los cuidados médicos, influenciado tanto por una población más envejecida y con más enfermedades crónicas, como por factores contextuales y de infraestructura que afectan su funcionamiento. Todo esto repercute en una experiencia de atención del paciente con trabas, dificultades y errores, lo que requiere una aproximación distinta en la relación paciente-profesional y la implementación de mejoras en los sistemas de atención y gestión para hacerlos más seguros y efectivos.
2. Humanización en la atención:
La humanización de la atención en salud es la base fundamental para superar estos desafíos: una visión integral del paciente, no solo como un conjunto de síntomas, sino como una persona en una situación de dolor o malestar que afecta a todo su entorno. Reforzar elementos como la empatía, la comunicación efectiva y el respeto por la dignidad del paciente entre los profesionales de la salud y el personal de servicios y administración de instalaciones es crucial para hacer presente esa preocupación.
Como proveedores de servicios en recintos de salud, nos preocupamos por la nutrición individualizada del paciente, atendiendo tanto sus preferencias nutricionales como sus necesidades emocionales y clínicas, fortaleciendo así la intervención terapéutica. De esta forma, aportamos al trato humanizado y personalizado hacia el paciente con calidad y calidez. Comenta Águeda Fica, Directora del segmento Healthcare de Sodexo Chile
3. Innovaciones y tecnologías:
Otra manera de demostrar la humanización de los servicios en salud es asegurar que todo funcione de manera correcta y con los mejores estándares de atención. La eficiencia y personalización que hemos conseguido en la gestión de servicios en recintos del sector salud han evolucionado para caminar junto a este nuevo paradigma.
La adopción de soluciones tecnológicas que utilizan datos operativos para anticipar el desarrollo de nuestros servicios está impulsando la eficiencia y garantizando la fiabilidad de nuestras operaciones, ofreciendo así estabilidad y confianza en el servicio que recibe el paciente. Nuestras herramientas y sistemas satisfacen las mayores exigencias en la calidad de los servicios.
Conclusión:
La atención sanitaria en Chile se encuentra en un punto de inflexión. Los desafíos demográficos y la necesidad de una atención más humana están impulsando cambios significativos. En este contexto, la adopción de tecnologías avanzadas y modelos de atención centrados en el paciente ofrecen una esperanza para un sistema de salud más eficiente y compasivo, que requiere, además de cambios actitudinales o paradigmáticos, de mejores herramientas para asegurar una atención de calidad y libre de fricciones.